1В приложении

Удалить аккаунт можно в самом приложении:

• Пассажир: Профиль → Изменить → Удалить аккаунт → подтверждение
• Водитель: «Настройки и Документы» → «Удалить аккаунт» → подтверждение
• Сотрудник офиса: «Мой аккаунт» → подтверждение

После подтверждения сервер удаляет учётную запись и способы входа (Apple, Google, номер телефона), профиль, контактные данные (имя, номер телефона, e-mail) и привязанные устройства (токены уведомлений). Удаление выполняется сразу.

2Что удаляется, а что сохраняется

• Удаляется: учётная запись и способы входа, профиль, имя, номер телефона, e-mail, устройства и токены уведомлений, документы водителя.
• Сохраняется: данные о выполненных поездках, необходимые для бухгалтерского учёта, хранятся в течение срока, установленного законом, — без персональных идентификаторов сверх того, что требует закон; ваше имя в этих записях и в чатах заменяется.

3Без приложения

Если приложение уже удалено или войти в него не получается, запросите удаление через WhatsApp или по телефону +994 55 429-88-88, указав номер телефона или e-mail, на который зарегистрирован аккаунт. Можно также написать на [email protected] с e-mail вашего аккаунта. Мы можем задать уточняющий вопрос, чтобы убедиться, что запрос отправил владелец аккаунта.

4Активные заказы

Аккаунт с поездкой, которая ещё выполняется, удалить нельзя — сначала поездку нужно завершить или отменить. То же относится к предстоящим оплаченным заказам и незавершённым расчётам: приложение показывает, что именно ещё открыто.

5Сроки

Удаление из приложения выполняется сразу после подтверждения. Запросы по телефону, в WhatsApp или по e-mail обрабатываются обычно в течение 7 дней, не более 30 дней.

1Tətbiqdə

Hesabı tətbiqin özündə silə bilərsiniz:

• Sərnişin: Profil → Dəyiş → Hesabı sil → təsdiq
• Sürücü: «Tənzimləmə və Sənədlər» → «Hesabı sil» → təsdiq
• Ofis əməkdaşı: «Mənim hesabım» → təsdiq

Təsdiqdən sonra server hesabı və giriş üsullarını (Apple, Google, telefon nömrəsi), profili, əlaqə məlumatlarını (ad, telefon nömrəsi, e-poçt) və bağlı cihazları (bildiriş tokenləri) silir. Silinmə dərhal yerinə yetirilir.

2Nə silinir, nə saxlanılır

• Silinir: hesab və giriş üsulları, profil, ad, telefon nömrəsi, e-poçt, cihazlar və bildiriş tokenləri, sürücü sənədləri.
• Saxlanılır: mühasibat uçotu üçün zəruri olan yerinə yetirilmiş səfərlər haqqında məlumatlar qanunla müəyyən edilmiş müddət ərzində saxlanılır — qanunun tələb etdiyindən artıq şəxsi identifikatorlar olmadan; bu qeydlərdə və çatlarda adınız dəyişdirilir.

3Tətbiqsiz

Tətbiq artıq silinibsə və ya daxil olmaq mümkün deyilsə, silinməni WhatsApp vasitəsilə və ya +994 55 429-88-88 nömrəsinə zəng edərək tələb edin; hesabın qeydiyyatda olduğu telefon nömrəsini və ya e-poçtu göstərin. Hesabınızın e-poçtundan [email protected] ünvanına da yaza bilərsiniz. Sorğunu hesab sahibinin göndərdiyinə əmin olmaq üçün dəqiqləşdirici sual verə bilərik.

4Aktiv sifarişlər

Hələ yerinə yetirilən səfəri olan hesabı silmək mümkün deyil — əvvəlcə səfər tamamlanmalı və ya ləğv edilməlidir. Bu, qarşıdan gələn ödənilmiş sifarişlərə və tamamlanmamış hesablaşmalara da aiddir: tətbiq hələ nəyin açıq olduğunu göstərir.

5Müddətlər

Tətbiqdən silinmə təsdiqdən dərhal sonra yerinə yetirilir. Telefon, WhatsApp və ya e-poçt ilə göndərilən sorğulara adətən 7 gün ərzində, ən çoxu 30 gün ərzində baxılır.

1In the app

You can delete your account in the app itself:

• Passenger: Profile → Edit → Delete account → confirm
• Driver: «Settings & Documents» → «Delete account» → confirm
• Office staff: «My account» → confirm

After you confirm, the server deletes the account and its sign-in methods (Apple, Google, phone number), the profile, the contact data (name, phone number, e-mail) and the linked devices (notification tokens). The deletion is carried out immediately.

2What is deleted and what is kept

• Deleted: the account and sign-in methods, the profile, name, phone number, e-mail, devices and notification tokens, driver documents.
• Kept: records of completed trips that are required for accounting are kept for the period set by law — without personal identifiers beyond what the law requires; your name in these records and in chats is replaced.

3Without the app

If the app is already uninstalled or you cannot sign in, request deletion via WhatsApp or by calling +994 55 429-88-88, stating the phone number or e-mail your account is registered with. You can also write to [email protected] from the e-mail of your account. We may ask a clarifying question to make sure the request comes from the account owner.

4Active orders

An account with a trip under way cannot be deleted — the trip must first be finished or cancelled. The same applies to upcoming paid orders and unsettled payments: the app shows what is still open.

5Processing time

Deletion from the app takes effect immediately after confirmation. Requests by phone, WhatsApp or e-mail are processed usually within 7 days and no later than 30 days.

1Uygulamada

Hesabınızı uygulamanın içinden silebilirsiniz:

• Yolcu: Profil → Düzenle → Hesabı sil → onay
• Sürücü: «Ayarlar ve belgeler» → «Hesabı sil» → onay
• Operasyon merkezi çalışanı: «Hesabım» → onay

Onaydan sonra sunucu hesabı ve giriş yöntemlerini (Apple, Google, telefon numarası), profili, iletişim verilerini (ad, telefon numarası, e-posta) ve bağlı cihazları (bildirim belirteçleri) siler. Silme işlemi hemen gerçekleştirilir.

2Neler silinir, neler saklanır

• Silinir: hesap ve giriş yöntemleri, profil, ad, telefon numarası, e-posta, cihazlar ve bildirim belirteçleri, sürücü belgeleri.
• Saklanır: muhasebe için gerekli olan tamamlanmış yolculuk kayıtları, yasanın öngördüğü süre boyunca saklanır — yasanın gerektirdiğinin ötesinde kişisel tanımlayıcılar olmadan; bu kayıtlardaki ve sohbetlerdeki adınız değiştirilir.

3Uygulama olmadan

Uygulama zaten kaldırıldıysa veya giriş yapamıyorsanız, silme talebinizi WhatsApp üzerinden ya da +994 55 429-88-88 numarasını arayarak iletin; hesabın kayıtlı olduğu telefon numarasını veya e-postayı belirtin. Hesabınızın e-postasından [email protected] adresine de yazabilirsiniz. Talebin hesap sahibinden geldiğinden emin olmak için ek bir soru sorabiliriz.

4Aktif rezervasyonlar

Devam eden bir yolculuğu olan hesap silinemez — önce yolculuğun tamamlanması veya iptal edilmesi gerekir. Aynı durum yaklaşan ödenmiş rezervasyonlar ve tamamlanmamış ödemeler için de geçerlidir: uygulama nelerin hâlâ açık olduğunu gösterir.

5Süreler

Uygulamadan silme, onaydan hemen sonra gerçekleştirilir. Telefon, WhatsApp veya e-posta ile gönderilen talepler genellikle 7 gün içinde, en geç 30 gün içinde işleme alınır.

1داخل التطبيق

يمكنك حذف الحساب من داخل التطبيق نفسه:

• الراكب: الملف الشخصي ← تعديل ← حذف الحساب ← التأكيد
• السائق: «الإعدادات والمستندات» ← «حذف الحساب» ← التأكيد
• موظفو مركز العمليات: «حسابي» ← التأكيد

بعد التأكيد يحذف الخادم الحساب وطرق تسجيل الدخول (Apple وGoogle ورقم الهاتف) والملف الشخصي وبيانات الاتصال (الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني) والأجهزة المرتبطة (رموز الإشعارات). يُنفَّذ الحذف فورًا.

2ما الذي يُحذف وما الذي يُحتفظ به

• يُحذف: الحساب وطرق تسجيل الدخول، والملف الشخصي، والاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والأجهزة ورموز الإشعارات، ومستندات السائق.
• يُحتفظ به: بيانات الرحلات المنجزة اللازمة للمحاسبة تُحفظ طوال المدة التي يحددها القانون — من دون معرّفات شخصية تتجاوز ما يقتضيه القانون؛ ويُستبدل اسمك في هذه السجلات وفي المحادثات.

3من دون التطبيق

إذا كان التطبيق محذوفًا بالفعل أو تعذّر تسجيل الدخول، فاطلب الحذف عبر واتساب أو بالاتصال على الرقم +994 55 429-88-88 مع ذكر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجَّل به الحساب. يمكنك أيضًا الكتابة إلى [email protected] من البريد الإلكتروني الخاص بحسابك. قد نطرح سؤالًا توضيحيًا للتأكد من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب.

4الطلبات النشطة

لا يمكن حذف حساب لديه رحلة جارية — يجب أولًا إنهاء الرحلة أو إلغاؤها. وينطبق الأمر نفسه على الطلبات المدفوعة القادمة والمدفوعات غير المسوّاة: يعرض التطبيق ما لا يزال مفتوحًا.

5مدة المعالجة

يُنفَّذ الحذف من التطبيق فور التأكيد. أما الطلبات المرسلة عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني فتُعالَج عادةً خلال 7 أيام، وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا.